# Quando o ambiente não carrega

![Diagrama das etapas de entrada, falhas separadas e caminhos de recuperação](diagramas/ajuda-carregamento.svg)

*Diagrama explicativo; a evidência de renderização real aparece nos capítulos do mapa e do estúdio.*

1. Leia a etapa indicada: acesso, gráficos, cenário, avatar ou conexão. Falha gráfica não é tratada como senha errada, e conexão indisponível não confirma uma entrada.
2. **Ajuda**, **Manual** e **Diagnóstico** continuam acessíveis. Em Menu → Diagnóstico e conexão, confira a versão e a mensagem de erro.
3. Para problema gráfico, confira o suporte a WebGL 2 e a aceleração gráfica do navegador. Reinicie-o após mudar essa opção e tente novamente. O estúdio também precisa desse suporte.
4. Para falha de arquivos, confira a rede e use Tentar novamente. No estúdio, uma troca que falha mantém o modelo anterior disponível; nada novo é salvo no perfil.
5. Se uma sessão foi transferida para outra janela, use a opção de entrar nesta sessão somente quando quiser voltar a ela. Desconexão suspende mensagens e novas permissões.
6. Se um interior falhar, volte à praça. Se o erro continuar após a rede voltar, recarregue o aplicativo; não é necessário apagar o perfil nem limpar todos os dados do navegador.

No estúdio, **Diagnóstico** fica no rodapé. Em falha gráfica, o painel informa o problema e permite nova tentativa. **Voltar ao ambiente** e o manual permanecem acessíveis.

**Menu → Reenquadrar a câmera** recupera o enquadramento. **Voltar à posição inicial** também move o personagem para o início; são ações diferentes.

O diagnóstico não inclui senha nem credencial da sessão. Pode conter informações do aparelho e posições na cena; compartilhe-o somente com quem prestará suporte.